‌        12月18日，患者吕阿姨和她女儿辗转找到了医保结算中心负责人的电话后，通过电话对该科室以及工作人员渐怀伟大加赞赏。老人说道：“小孩做得真好，很细心，还给我留了纸条，我想你们这个团队也一定很团结，才带出来这么好的队员。” 

        吕阿姨是长住亲和源康养中心的一位老人，86岁，属于异地医保。12月7日，吕阿姨一个人第一次在我院亲和源院区门诊购药，反复刷卡数次没能不成功。值班人员渐怀伟发现后，考虑吕阿姨是北京医保，便主动电话联系吕阿姨女儿，看看是不是医保关系异地备案未完成。一一排除原因后，还是不能刷卡，看着阿姨着急无助的眼神，渐怀伟安慰老人，让她回去耐心等候，自己一定帮她完成拿药。当日中午，渐怀伟便利用休息时间开车从亲和源回到医院本部，在信息科工程师的帮助下成功刷卡缴费，拿到药后，又赶紧赶回去把药送到吕阿姨的房间，耐心交代一些注意事项，并叮嘱阿姨一定要把医保卡放好以防使用的时候找不到，怕阿姨遗忘，还给吕阿姨留了纸条再三嘱咐。吕阿姨感动地要落泪，连声说“谢谢，谢谢，你比我的儿女还贴心，你咋对我这么好呢？”渐怀伟回答道：“阿姨，如果是我家老人在外遇到难处没人帮，将心比心，我心理会很难受，可能我们工作有不完善的地方，但我们一定会努力，更不能让老人落了难。”

        老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。“用心服务患者，温暖了别人，自己的心也是温暖的。”渐怀伟如是说。