1月31日下午，我院在办公楼六楼会议室召开12345政务服务便民热线反馈问题整改会议。会议通报了1月份12345政务服务便民热线反馈的问题及问题办理情况，安排部署下步热线办理整改提升工作任务。院领导班子及全院中层干部参加会议。

会上，全体与会人员集体收看了《2023年1月份投诉信息》PPT的滚动播出。院领导在总结发言时表示，全院医务人员要具备超前化解各种问题的能力，避免投诉事件的发生。要进一步提升处理投诉问题的质量和速度，发现问题主动解决、及时化解。对于12345政务服务便民热线的投诉，客服办要严格落实快速响应机制，认真对待每一个问题，严肃执行各项考核，对违反制度的将坚决落实处罚。各科室要深刻剖析投诉发生的原因，拿出切实有效的整改措施，减少并最终杜绝投诉。全院干部职工要以崭新的精神面貌，全员动起来，努力提升服务和技术水平，打造人民满意的人民医院。

会上，院领导表示，12345政务服务便民热线反馈的问题中，绝大多数都是因医患沟通不到位、处置问题不及时或流程不畅等原因导致，全院医务人员要积极主动与患者及家属沟通、交流，关爱患者，充分展示爱伤精神。今后，医院对待12345政务服务便民热线所反馈问题将会采取零容忍态度，对于问题整改不及时、不到位的科室或个人会严肃追责，以此促进医院各项服务能力的全面提升。

 作  者｜ 王   会

 编  辑｜ 楚士鹏

  审  核｜ 孙启耀