自开展优质护理服务以来，我院门诊部坚持把患者需求放在第一位，针对部分患者对医院环境、就诊流程不熟悉的情况，开展“打通医患最后距离”服务，缓解高峰期压力，缩短患者诊疗时间。

    一是分诊人员每天提前15分钟到岗，引导患者就诊，让就医变得更容易，更便捷。二是每周四残疾人鉴定，在门诊大及诊区1楼增加巡诊人次，并为残疾人主动提供一系列便民物品。三是导医人员学习残疾人相关护理知识，主动引导残疾人使用直梯、轮椅等，为特殊人群就医质量、就医安全、就医体验提供全方位服务。