时光飞逝，岁律更新。回首 2023，严峻的考验和深沉的守候同在，辛勤的汗水和成长的欢欣相伴，每一个平凡的薛医人都做出了应有的贡献。一些节点，一些工作值得被铭记！

‌        2023年，医院持续提升为民服务的厚度、温度。一个个奋进的足迹，书写着健康薛城的满意答卷。其中，《构建基于“智能化查检”的医院全面质量管理体系》，获评“2022公立医院高质量发展(县域)典型案例”、急救白全十分钟志愿服务项目在山东省“五为”文明实践志愿服务项目大赛评选中获得“银奖”、我院打造的信易医医疗服务案例成功荣获全国优秀信用案例、门诊党支部获薛城区直机关模范党支部称号。薛城区人民医院与山东大学第二医院建立医联体，上海欧美同学会医务分会名医工作室专家服务基层薛城行大型义诊交流活动在我院隆重举行，全市基本医疗满意度工作现场观摩会议在我院召开，在全区“推进模范机关创建 服务全区中心工作”会议上接受现场观摩。

‌        红色引领公益惠民行动。2023年，医院继续将公益仁爱写在发展的旗帜上。医院常态化落实“四送四进四提升”行动，以“村村义诊”“赶大集”等形式，在持续增进人民群众健康福祉，着力提升全民健康素养水平、提升群众卫生健康服务获得感不断走深走实。全年组织下乡义诊覆盖村居、社区 95个、服务活动165场次， 服务机关、企事业单位15个，惠及群众5.1万余人次。与区教体局合作，启动了青少年心理健康发展测评项目计划，惠及全区小学、初中、高中共约6.5万名学生，同时对全区中小学校长、班主任、专（兼）职心理健康教育教师进行学生心理健康教育培训。

‌        制度创新管理提升行动。年初，医院出台并实施《职能科室及重点岗位中层干部轮岗方案》，修订了《医疗质量考核方案》、建立医保月度违规情况反馈机制，成立门诊质量与安全管理委员会并出台《门诊质量考核方案》，实施临床药师会诊、麻精药品精细化管理、合理用药检查周通报、每月发布药事简报，出台了《服务投诉零容忍补充规定》《护理服务能力提升考核实施方案》《护理质量考核方案》，并实施了多项加强第三方服务管理举措等等。通过健全制度、传导压力、强化督查、奖罚分明，形成抓落实、促发展、惠民生的长效机制和良好氛围，全院管理能力和管理水平进一步提升。

‌        切实提升医疗服务能力。2023年，医院与山大二院建立医联体，与上海欧美同学会医学分会建立合作基地。医院与北京协和医院、上海瑞金医院、山东大学齐鲁医院、山东大学第二医院等开展全方位的合作和交流，共建立16个专科联盟。六大中心建设稳步推进。其中胸痛中心今年以来开展介入手术1034例，其中心脏介入手术开展258例，完成急诊PCI77例，脑血管介入手术21例，ERCP42例。介入导管室已经能够开展支架植入、血管内旋磨术、射频消融术、ERCP、脑动脉血管瘤栓塞等手术。完成我区首例微创侧卧位经皮穿刺椎体成形术、首例肺栓塞介入治疗、首例新辅助化疗后食管肿瘤切除术、首例利用三维重建技术完成肺结节精准切除术，首次为脊柱外科患者成功实施自体血回输技术。成功开展了甲状腺结节射频消融术、经单孔胸腔镜下胸腺瘤切除术等三级医院方能开展的高难度手术近20项。近三个月来，专家来院指导工作51次，开展会诊手术90余台；突破性开展了开放式中耳乳突根治术+鼓室成形术等6项技术，医疗综合服务能力得到空前发展，患者在家门口就能享受国家级、省部级专家的诊疗服务。

‌        落细落实便民惠民措施。在全市首推“信易医”服务，对诚信积分达到AAA、AA、A＋、B级的就诊市民，除享受就医“绿色通道”、优惠的检查项目400多个外，在支付诊疗费用时实现费用自动减免，让市民“无感”体验就医的便利，优惠费用达到6万余元，切实为市民带来“看得见、摸得着”的实惠。对慢特病、60岁以上老人及普通门诊双休日全部免交挂号费、诊察费。目前受益118052人次，减免费用59.03万元。医院还通过推行礼让停车、优化停车服务等举措，扩充车位300个，让看病停车不犯难。

‌        优化创新医疗服务模式。改造门诊大厅，实行敞开式服务。集中打造了慢病管理、医保结算等14个一站式服务中心，提供全流程、集约化服务。预约诊疗全部接入“健康山东”服务号，预约时段精确至10分钟内。开展诊间支付，全院诊间付费率超过45%，患者不再“缴费难”。全院推行“床旁结算”模式。患者只需在护士站线上支付少量现金或“零元”办理入院；出院时，3分钟内即可完成办理。自4月21日以来，床旁入院共办理11579人次，床旁结算共办理10629人次，床旁入院率94.65%，床旁结算率90.53%，进一步缩短患者就诊时间。

‌        改造提升住院服务环境。几十年来随着时间的推移，内系病房部分区域年久失修、墙壁脱落，门窗破旧，老化严重。为进一步优化医疗服务，保障患者安全，改善就医感受，我院对内系病房楼装修改造。从调整科室布局到后期提升视觉形象，环境设施设备布置进行精心设计。装修改造后的内系病房楼，布局合理，设备齐全，服务功能和服务流程更加完善。

‌        靡不有初，鲜克有终。健康是人民永恒的追求，改善就医体验没有止境。展望 2024，希望与挑战并存，我们逐光而行，接续奋斗，为切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感不断前进。