今年以来，我院深入践行“敢为、敢闯、敢干、敢首创 ”的“四敢”要求，围绕群众看病就医不够便利等急难愁盼问题，铆足干劲 、抓好落实，奋力谱写健康薛城高质量发展新篇章。

亮出三大实招改善门诊服务。一是努力优化医疗服务流程。打造了医保结算、慢病服务、中医药体验等14个一站式服务中心。其中，门诊综合服务中心6月份启用，提供挂号收款、出入院及医保业务通办、病历复印等一站式服务。大型设备和特殊专科设备进诊区，如美国GE E10彩超机由B超室移至妇产科诊区、口腔CT及牙片机移至口腔科诊区等，患者不必往返奔波，提升了门诊服务效率。5月底预约诊疗全部接入“健康山东”服务号，预约时段精确至10分钟。二是积极参与岗位帮办服务。包括第三方在内的广大医务人员积极参与帮办服务，门诊大厅增加导医8名，帮助患者办理相关手续，对于退费患者，全程由门诊部代办，让患者少跑腿。三是用心减少患者等候时间。门诊实现诊疗一体化模式，所有诊室支持诊间付费，全院诊间付费率超过45%，诊区增设挂号收款和抽血窗口，避免患者来回跑；在慢病门诊就近设置中药房、便民药房，并开展中药代煎，免费送药上门服务；慢病中心实现了从申请到认定、从就诊到结算的一站式“集成办理”模式；增设各科室延时门诊，实现“早开门，晚打烊”；门诊早间化验提前1小时，甲状腺功能等部分生化项目报告提前3小时；增加3.0T磁共振一台，保证检查日清日结，门诊影像报告由2小时缩减到1小时，影像、内镜等检查预约时段精准到30分钟以内，6月份共预约2456人次；扩充车位300个，看病停车不犯难。

做好四项功课提升住院体验。一是落实管床医生责任制。管床医生负责患者从入院到出院的诊疗服务，主动向患者提供电话、微信等联系方式，方便病情的沟通与后续指导。二是发挥“患者助理”作用。各科主班护士担任“患者助理”，竭尽所能的为群众提供便利，解决困难；4月份以来全院推广床旁结算服务，目前共办理床旁入院2906例，床旁出院结算2302例。目前全院床旁入院率达85%以上，床旁出院结算达60%以上。三是实行诊疗一体化模式。病区范围内实现康复一体化、肿瘤一体化、中医药服务一体化、中医适宜技术一体化服务模式，各科室共设置了9间综合治疗室，29张治疗床，目前手足外科、脊柱外科，神经内科等5个科室已开始使用，反响良好。四是深化优质护理服务。开展六心服务，即“热心接、耐心讲、细心观、温心陪、诚心送、爱心访”，5米注视，3米微笑，1米问候，满足患者快速被尊重、被告知、被关心的需求；开展了“互联网+护理”服务，与九州优护平台合作，已为11名患者提供登门服务；晨、午、晚间护理分别于7:50、15点、18点前完成，为患者提供了更多治疗时间；推出减压球、手术陪伴等20余项优质服务小举措，深受好评。

推出五类政策减轻群众负担。一是减免挂号费诊查费。对60岁以上老人全部减免普通门诊挂号费、诊察费；对所有慢特病患者及双休日普通门诊患者全部免交挂号费诊察费，目前共受益40399人次，减免费用18万余元；推行日间病房，同样享受医保报销比例，其中，中医类、化疗类日间病房的床位费、护理费不再收取，化疗仅按不高于现行标准50%收取。二是开展免费后续服务。开展中药代煎服务，并免费送货上门；对所有出院患者实行首份病历复印免费。三是推进诚信医疗工作。在全市首推“信易医”服务，对市民按诚信等级在健康查体、门诊诊疗等方面提供优先优惠，优惠的检查项目达到400多个，目前已为278位患者提供查询服务，免费提供轮椅521人次。四是畅通“北京就医五通道”。打通远程会诊、名中医坐诊、慢病难症、健康查体、疑难手术的“北京五通道”，满足群众的医疗健康需求，目前已有北京协和医院、北京安贞医院、北京友谊医院等医院专家与我院建立了良好的业务协作关系。五是尽力担起公益责任。积极开展“四送四进四提升”活动，免费为辖区3所中学6000余名青少年学生进行了心理筛查，并送心理健康课进校园；开展北京301医院北京大学第一医院、山大二院、省中医药大学附属医院等10余名专家参加的大型义诊4场，并组织下乡义诊32场；开展送疾病防控知识宣教47场，指导单位26家，覆盖人次5888人次，发放宣传材料6577份，微信公众号、网站疾病防控知识及宣传短片点击量92217次；开展送卫生应急急救知识 25场，发放宣传资料4141份，网站微信公众号播放卫生应急急救技能宣传短片点击量56799次，开展应急演练8次，参与人数1090人次；组建20人的“家庭医生服务专家团队”，开展家庭医生服务机关、企事业单位11个，服务人数196人，覆盖村居、社区35个。