我院开展优质服务承诺活动以来，临床各科室积极落实践行承诺，将思想和行动切实统一到群众看病就医满意度深化提升年工作中来，出实招，办实事。截至7月1日。普外一科、康复医学科等科室用温暖服务伴行群众就医之路。

       6月16日，在普外一科，一急症患者为得到医生及时诊治和护士陪同检查深受感动。患者赵女士，35岁，因“腹部疼痛不适6小时，在外院行腹部CT提示不排除肠系膜上静脉血栓可能。为进一步诊治，紧急转入我院。患者入院时疼痛剧烈，家属也心急如焚，鞋子都没有来得及穿。入院后科主任薛斌组织全科病情讨论，很快作出相关诊治方案，并紧急联系CT室完善血管强化CT检查。由于患者没有穿鞋，护士长张倩马上拿来一双自己崭新的护士鞋为患者穿上，责任护士马晓文即刻推来轮椅并全程陪同患者检查。经过精心医治后，患者很快治愈出院。赵女士在出院前表示，发自内心的感谢普外一科的全体医护人员能够把她当成家人一样照顾。

       6月19日，在康复医学科，公开优质服务承诺14条，时刻鞭策着全科人员不断夯实服务，达到质的提升。全面落实管床医生首问负责制、落实晨午晚间护理、落实“531”服务、全面铺开“床旁结算”服务、限期电话回访、病陪人医护共同参与多形式座谈会、特殊患者帮办出入院及陪检服务等14项内容均逐项落实，特别是在病房里免费提供四季养生茶，非常受患者欢迎，备受追捧，获一致好评。除公示的服务承诺落实外，该科在便民服务箱中增加了多头充电线、老花镜、风油精、切药器等实用品，护士站放置灭蚊药，进一步满足了患者取用需求。

       此外，康复医学科住院患者80%都是偏瘫患者，全员做康复理疗，每天7：20分布在治疗大厅各个治疗区域，致使早查房时出现“空巢”现象，还有部分日间病房的患者，无特殊事情只在一楼治疗区域活动。为与患者全面加深沟通，实行“医生围着患者转”，根据科室实际情况，除日常查房外，于6月17日，该科实行每周2次“医护治”大查房制度，共同深入病房、治疗大厅、理疗大厅等区域，与患者深入交流，熟悉病情，并力求让每一位患者记住责任医生和责任护士，以便及时联系，即时答疑解惑、排忧解难，减少解决问题环节，切实拉近了医患距离，使医患关系更融洽，患者更满意。

       6月26日，在神经外、胸外科，开展“中药养生茶、小小微波炉，暖心又暖胃”服务受害者好评。

       正值炎炎夏日，在该科护士站内多了一桶中药养生茶，为患者及家属清热祛暑送“清凉”。免费提供的中药茶饮深受大家喜爱，纷纷前来饮用。一位患者赞道：“喝下去很舒服，清凉解暑，真好，你们想得真周到！”。

         另外，受疾病的影响，该科大多数患者需要鼻饲进食流质饮食且进食次数较多。为此，该科在配餐室配了一台微波炉，方便患者和家属使用。

        6月29日，在心血管内科，开展关爱残疾患者行动，让困难家庭看病不再为难。 患者胡×升，因“心肌梗死”收入心内科，因患有小儿麻痹症双下肢畸形，无法行走，平日生活都是80多岁老母亲照顾。入院第二日，需要做检查，其母亲不识字，出病房就迷路，夜班护士吴长莉主动利用自己时间带着胡×升做完检查。护士长姬广艳在与胡×升沟通中，发现他很焦虑，特别担心手术，虽然主任已经详细介绍了造影过程，但仍是害怕。因为胡×升没有智能手机，也不会上网，姬广艳便打开手机，将科室拍摄的造影视屏完整地播放给他看，并一一告知手术过程，看完视频，胡×升露出了开心的笑容，说这样他就明白了，也不害怕了。通过护理团队对其多巡视、多询问、多协助，热情细致的关心照顾，使80岁老人不再为儿子胡×升的看病而惆怅，老人一再感谢。陪检是该科对无陪护、危重、特殊患者开展的帮办服务项目之一。该科还开展“认真宣”护理服务，即通过视频对相关手术知识和注意事项等进行二次宣教。