为更好服务患者，提高医疗质量，贯彻落实主题教育总要求，坚持以群众看病就医急难愁盼问题为导向，围绕拓展服务内容、优化服务流程、创新服务模式、改善服务环境等内容，着力解决群众在获取健康服务中的具体问题。5月31日上午，院党委书记带领行政办、医务科、护理部、客服办等职能科室负责人深入病房，针对管床医生、责任护士制度落实、优质护理服务以及提升群众满意度等工作走访部分住院患者和家属。

        查房覆盖老年病科、眼耳鼻喉科病区、心血管内科、肾内内分泌病区、神经内科、儿科、肿瘤科、妇产科二病区、关节外科创伤骨科病区、普外一科、重症医学科等科室。

        查房人员一行每到一个科室即与患者及家属亲切交流，问询科室管床医生、责任护士工作落实情况，并就科室诊疗质量、疗效、服务等方面广泛听取意见和建议。对访谈中管床医生、责任护士制度落实不到位的科室提出整改要求，同时对病患者反映的问题进行了现场解决，每每告别时祝福患者住院期间心情愉快，早日康复。查房途中发现门诊大厅存在特保审核排队时间过长、电梯间索引标识位置不当提出整改意见；对病历复印处工作人员接待礼仪欠佳、重症医学科等候区无便民餐桌、椅等问题，现场提出整改要求，并限期落实。

        本次查房是医院不断满足和提升群众就医需求与体验，更好落实管床医生、责任护士负责制以及压实全面优质服务的一项举措。也是全面落实全区卫生系统诚信医疗和群众看病就医满意度提升的重要一环。人民医院干群将会以更大担当，更大作为为健康薛城和群众看病就医满意度提升工作做出应有的贡献！

作 者 | 孙中芹

编 辑 | 孙中芹

审 核 | 孙启耀