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        从患者入院时的热心接待，到患者出院后的爱心回访，泌尿外科全体护理人员将“531”“六心七声”优质服务贯穿患者住院全过程，得到患者的好评。

‌         5米亲切的注视，3米真诚的微笑，1米主动的问候，瞬间拉近了护士和患者的距离。“六心七声”服务实施以来，最大的收获是患者的信任。曾经有患者这样说：你们现在服务也太好了，在贵院看病我放心。真得做到了热心，耐心，细心，温心，诚心，爱心，全心为患者，招呼声，迎接声，感谢声，称呼声，问候声，道歉声，欢送声，声声显真情。

‌        自加强了晨午晚间护理规范以后，病房环境大有改观：床单一平面，桌凳一条线，被子“豆腐”块，脸盆鞋子床底放，窗台无杂物，地面无垃圾，摇把全归位，病室灯及时关，让患者在干净整洁舒适温馨的环境里安心治疗。一位患者说：“你们这环境卫生搞得也太好了，这哪是住院哪，比宾馆拾掇的还干净!”