儿科：“七声”服务统一话术
发布日期：2023-05-17 浏览次数：4158
“宝贝今天要出院了，来，让阿姨再抱抱你！”现在的儿科病房每天都在上演着各种温暖的抱抱和温暖的牵手。
儿科根据科室特点制定出“七声”的统一话术。进入病区有招呼声：“你好，请问有什么需要？”；病人住院有迎接声：“你好家长，请到这边来，我来给孩子办理入住”；病人合作有感谢声：“宝宝今天真棒！真勇敢！”；进行护理有称呼声：“小宝贝该输液了，我看你今天棒不棒！”；接听电话有问候声：“您好，这里是儿科病房请问有什么需要？”；操作失误有道歉声：“阿姨很抱歉，宝贝真勇敢！”；病人出院有欢送声：“宝贝回家听爸爸妈妈的话，跟阿姨再见！”。切实将“六心七声”运用到各项护理工作中，尤其是出院欢送这个环节，护士从一开始的扭捏不好意思，到发自内心的真诚相送，这个过程不仅让患儿及家长有了良好的就医体验和开心的道谢，也使得护理人员感受到理解与尊重，提升职业价值感，从而更好地推动优质服务。
作 者｜ 张晓蓓
编 辑｜ 孙中芹
审 核｜ 孙启耀
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