原来，昨天一位大爷来办理驾驶证体检，老人年龄大，耳朵听不清。护士屈艺真倾听老人诉说，并耐心讲解答疑。当大爷认为自己耳朵听不清，即使佩戴助听器也可能会被限制时，感到非常沮丧。他灰心地坐在走廊正准备回家时，屈艺了解到情况，她靠近大爷耳旁，大声告诉他有助听器能听清就可以。大爷高兴地说：“太好了！我耳朵听不清，不知道佩戴助听器也可以，幸亏是你告诉我。现在很少遇到像你这么有耐心的小姑娘，你的服务真是太好啦！”在屈艺的细心指导下大爷顺利办理完成驾驶证体检。大爷临走时说，要带着俺侄女来感谢。屈艺觉得这只不过是平时工作的一件小事情并未放在心上，没想到老人家却认为帮了他们大忙，非得让家人送来水果致谢。

近一段时间，退休体检人员较多，其中不乏年龄偏大的老年人，还有一位年过八旬的张大娘，走路较慢，腿脚不方便，由于子女都有事，不能陪同来体检，体检中心导检人员了解情况后，指引陪同她到每一个诊室，体检完毕搀扶其到餐厅就餐。大娘非常感动：“你们真像我的孩子一样好，谢谢你们啦！。”

自体检中心自从科室推行一科一品服务以来，大家的主动服务意识逐步提高，这样的故事几乎每天都在上演。在服务回访中，经常听到这样的反馈说：你们的服务给了我惊喜，没想到服务会这样好！

体检中心的工作没有轰轰烈烈，主动服务、面带微笑、温柔的话语，所做的每一件小事却可以走入客户的心里，冬日暖阳，不只是承诺更体现在行动上。日复一日的工作，也不会褪去我们工作的热情。

        作者 ▏屈艺  张淑臻

编辑 ▏胡   燕

审核 ▏丁永成