‌为进一步优化患者就医体验，提升医院服务质量与管理效率，院党委班子成员陆续展开调研活动。8月15日上午，我院党委副书记、院长杨廷亲自参与并体验了完整的门诊就诊购药流程，涵盖了从挂号、诊室服务、退号退费、药房取药、患者服务体验等多个关键环节，为后续服务改进提供依据。

此次体验中，杨廷发现自助挂号较为顺畅，导诊服务热情，药房工作人员服务到位，整体流程便捷顺畅，但个别环节仍然存在问题。一是自助挂号凭证条显示患者全名及身份证号码全号，患者信息得不到有效保护；挂号凭证门诊号显示为身份证号号码，而取药发票的门诊号又是另一个统计号码。二是门诊自助机缴费不能支持支付宝和微信支付，且使用医保个人账户支付的，需要到人工窗口缴费；三是在“三高中心”的内分泌门诊无导诊人员，秩序混乱，存在插队现象。四是退费过程中存在不能按原路返回，只能按现金退费，不利于财务管理。五是在慢保门诊存在便民药房与医院药房配备的药品生产厂家不一致，患者需求的药品只能到门诊大厅缴费，然后到门诊药房购买，未能达到“一站式”服务。另外还存在使用医保个人账户支付的购药发票显示为现金支付，与实际支付类别不一致等问题。

下一步，医院将通过pos机退费信息与医院运行系统进行连接、建立跨部门信息共享机制，利用信息化手段简化流程，减少人工操作环节，提高整体运行效率；及时收集并响应患者反馈，持续关注患者需求，不断优化服务流程，改善服务细节，努力为患者提供更加安全、便捷、高效的医疗服务。