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一场误会的化解
日期：2015/12/24 8:54:02
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[核心摘要]“怎么发的药！”当我正坐在门诊西药房整理处方时，忽然听到一声吼。抬头看到一中年男患者手指发药窗口的工作人员王世红，“还能干不能干？”患者气势汹汹，很是生气。王世红愣了一下，不知道发生了什么事，就站起来微笑着询问什么情况。我也快速走出药房来到患者身边。该患者拿出购药发票，并把所购药物…
“怎么发的药！”当我正坐在门诊西药房整理处方时，忽然听到一声吼。抬头看到一中年男患者手指发药窗口的工作人员王世红，“还能干不能干？”患者气势汹汹，很是生气。
王世红愣了一下，不知道发生了什么事，就站起来微笑着询问什么情况。我也快速走出药房来到患者身边。该患者拿出购药发票，并把所购药物摆在窗台上，经过仔细核对，发票上的阿司匹林肠溶片2盒没有。该患者就是因为这才生气。王世红仔细回想，并经身边的调配人员张璐确认，这2盒药确实已经给了患者。但该患者还是生气地说：“给我了？哪了，哪了？”此时我也确实发现这2盒阿司匹林肠溶片没在患者手中。药房其他药师都安慰患者说“别着急，别着急！”随后，我立即与医院监控室联系，带着患者去查询监控录像记录。经查看录像，当时确实是张璐取了2盒阿司匹林交给王世红，并经王世红核对后，交到该患者手中。患者看到录像后恍然大悟，直说：“对不起，对不起！”原来，他在接到这2盒药后随手放到了手提包中，把其他药品放在了药房提供的塑料袋中，随后他就把此事忘记了。该患者很不好意思。药房同志们说：“其实也可以理解，这么远的路，回到家发现少了药，让谁都可能生气。”一场误会就此化解。
在受到患者误会时，能齐心协力去安抚患者，积极去解决问题，并能站在患者的角度去考虑，而不是去为自己开脱、辩解，也不去强调自己受到了什么委屈，能真正地理解患者，体现了我院窗口科室良好的职业形象。
